Garanti ve İade Koşulları

ŞELBET olarak, sizlere en taze, en kaliteli ve lezzetli ürünleri ulaştırmak en büyük önceliğimizdir. Üretimden paketlemeye ve kargolama sürecine kadar tüm aşamalarda yüksek hijyen ve kalite standartlarını titizlikle uyguluyoruz.

Alışveriş deneyiminizin kusursuz olması adına, iade ve iptal koşullarımız aşağıda şeffaf bir şekilde belirtilmiştir.

Cayma Hakkı İstisnası (Gıda Ürünleri)

Önemli Not: Satışa sunduğumuz ürünler (lokum, baklava, çikolata vb.) taze ve çabuk bozulabilen gıda maddeleri statüsündedir.

Türk Ticaret Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi uyarınca, "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı (sebepsiz iade hakkı) bulunmamaktadır. Bu nedenle, kargoya teslim edilmiş olan siparişlerde keyfi iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.

Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün İadeleri

Siparişleriniz kargoya verilmeden önce özenle kontrol edilip paketlenmektedir. Ancak taşıma esnasında veya bizden kaynaklı bir sorun yaşanması durumunda mağduriyetiniz derhal giderilecektir.

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişimi talep edebilirsiniz:

Size teslim edilen ürünün sipariş ettiğiniz ürünle uyuşmaması (yanlış ürün gönderimi).
Ürün ambalajının kargoda ciddi şekilde hasar görmüş, yırtılmış veya ezilmiş olması.
Ürünün bozuk, bayat veya tüketime uygun olmayan bir durumda size ulaşması.

Bu gibi durumlarda izlemeniz gereken adımlar:

Kargo paketini teslim alırken dışarıdan gözle görülür bir hasar varsa, paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Paketi açtıktan sonra üründe bir kusur veya yanlışlık fark ederseniz, ürünü tüketmeyiniz. Durumu aynı gün içerisinde fotoğraflayarak [E-posta adresiniz, örn: [email protected]] adresine e-posta ile veya [Telefon Numaranız] numaralı müşteri hizmetleri hattımıza WhatsApp üzerinden iletiniz.
Uzman ekibimiz talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede sizinle iletişime geçerek ürün değişimi veya ücret iadesi işlemlerini başlatacaktır. (Haklı taleplerde iade kargo ücreti firmamıza aittir.)

Sipariş İptali

Siparişinizin iptalini, ürünleriniz kargoya teslim edilmeden önce talep edebilirsiniz. Siparişleriniz genellikle aynı gün veya ertesi gün kargoya verildiğinden, iptal taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede [Telefon Numaranız] numaralı müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez.

Ücret İadesi Süreci

İptal edilen siparişlerin veya onaylanan iade taleplerinin ücret iadeleri, ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı veya havale/EFT) sadık kalınarak gerçekleştirilir.

İade işleminin tarafımızca yapılmasının ardından, tutarın banka hesabınıza veya kredi kartınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 2 ila 7 iş günü sürebilir.

Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Her türlü soru, görüş ve öneriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.